A Hefzibá Perfumaria preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes.
Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso;
• Permanecer lacrado ou com o lacre de segurança intacto, quando aplicável;
• Estar em sua embalagem original;
• Ser devolvido acompanhado de todos os acessórios e brindes enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

O produto passará por análise técnica para verificação do problema relatado. Confirmado o defeito,
a Hefzibá poderá realizar:
• A troca por um novo produto;
• A substituição por outro item de valor equivalente;
• O reembolso integral do valor pago.

Produtos com Sinais de Uso

Por se tratar de produtos de higiene pessoal e perfumaria, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, frascos violados, redução do volume do conteúdo, alteração da embalagem original ou danos causados por armazenamento inadequado ou mau uso.

Divergência ou Erro no Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Produto Avariado no Transporte

Se a embalagem chegar danificada ou houver qualquer avaria visível no produto, recomendamos que o cliente registre fotos imediatamente e entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Reembolso

O reembolso será efetuado após a aprovação da devolução e poderá ocorrer por estorno no cartão de crédito, Pix, transferência bancária ou outro meio de pagamento equivalente ao utilizado na compra.

Considerações Importantes

As descrições olfativas disponibilizadas em nosso site têm caráter informativo e buscam auxiliar na escolha da fragrância. A percepção de aromas é subjetiva e pode variar de pessoa para pessoa.

Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções motivadas exclusivamente por preferência pessoal em relação à fragrância após a utilização do produto.

Atendimento

Hefzibá Perfumaria
WhatsApp: (11) 94522-5936
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h